롯데카드를 이용하는 고객은 발급, 해지, 카드 사용, 결제, 금융 서비스 신청, 포인트 및 연회비 문의, 분실 및 사고 신고, 회원 정보 변경 등 다양한 이유로 고객센터에 문의할 필요가 있을 수 있습니다. 아래에서는 롯데카드 고객센터 전화번호와 상담원 연결 시간에 대해 자세히 안내드립니다.
롯데카드 고객센터 전화번호
롯데카드 고객센터의 대표 전화번호는 1588-8100입니다. 해외에서 전화를 걸 경우에는 82-2-1588-8100으로 연락하시면 됩니다.
다양한 서비스에 대한 전화번호는 다음과 같습니다:
| 구분 | 전화번호 |
|---|---|
| 롯데카드 고객센터 (대표전화) | ☎1588-8100 |
| 해외에서 걸 때 | ☎82-2-1588-8100 |
| 분실 및 한도 승인 | ☎1588-8300 |
| 금융 서비스 | ☎1588-8200 / ☎1577-8200 |
| 빠른 전화 신청 | ☎1577-8700 |
| 할부 금융 | ☎1899-7112 |
| 신용 대출 | ☎1899-7112 |
상담원 연결 영업시간
롯데카드 고객센터 상담원과 연결 가능한 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 그러나 분실 신고 및 해제, 보이스피싱 피해 신고는 연중무휴 24시간 이용할 수 있습니다.
고객센터 ARS 이용 시 유선전화로 전화를 걸 경우 시내/시외 요금이 3분당 39원이 부과되며, 휴대전화로 전화를 걸면 요금제에 따라 요금이 달라질 수 있습니다.
롯데카드 ARS 서비스 안내
롯데카드 고객센터에 전화한 후 ARS를 통해 원하는 업무로 빠르게 이동할 수 있습니다. 아래는 ARS 단축번호 안내입니다:
- 개인회원
- 즉시 결제 신청
- 한도, 결제 대금, 이용 내역 조회
- 카드 발급, 해지, 휴면 카드 재사용
- 각종 증명서 신청
- 금융 서비스 관련
- 회원 정보 변경 및 포인트 조회
상담원 연결
가맹점회원
- 승인 신청
- 승인 취소
- 확인서 발송 신청
- 가맹점 번호 확인
- 보류 금액 조회
상담원 연결
법인회원 및 기타 서비스 관련
롯데카드 챗봇 상담 방법
전화 상담이 어려운 경우 롯데카드 챗봇 상담을 이용할 수 있습니다. 롯데카드 챗봇에서는 신용카드 신청, 금융 서비스 신청, 결제 예정 금액 조회, 카드 분실 신고, 회원 정보 조회 및 변경 등의 업무를 처리할 수 있습니다. 챗봇은 롯데카드 홈페이지에서 이용 가능합니다.
자주 묻는 질문
롯데카드가 훼손되었을 때 어떻게 해야 하나요?
카드가 훼손된 경우 재발급을 받아야 합니다. 고객센터에 연락하거나 롯데백화점 내 카드센터를 방문하여 재발급을 신청할 수 있습니다.
롯데카드 수령은 반드시 본인이 해야 하나요?
카드는 신분증 확인 후 본인이 수령해야 하며, 특정 상황에서는 제삼자가 수령할 수 있습니다.
롯데카드 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?
비밀번호 변경은 롯데카드 홈페이지나 앱을 통해 가능하며, 고객센터를 통해서도 변경할 수 있습니다.
롯데카드 결제금액을 바로결제 했는데 통장에서 또 인출되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
이중출금은 결제일 당일이나 연체 중일 때 발생할 수 있으며, 결제 계좌의 잔고를 비우는 것이 좋습니다.
롯데카드 이용한도가 하향되었습니다. 이유는 무엇인가요?
이용한도는 신용도 변동, 연체 여부 등에 따라 조정될 수 있으며, 매년 정기적으로 심사가 이루어집니다.
이 외에도 궁금한 점이 있다면 롯데카드 고객센터로 문의하시기 바랍니다.