오프라인 저장 영상 시청 시 유튜브 프리미엄 환불 거절 사유 체크
유튜브 프리미엄을 결제한 뒤 오프라인 저장한 영상을 시청했다면, 환불이 거절될 가능성이 매우 높습니다. 구글 정책상 “서비스를 사용한 경우”는 환불 조건에서 제외되기 때문인데, 오프라인 저장과 시청도 명확한 사용 기록으로 간주됩니다. 이 글에서는 환불이 거절되는 구체적인 사유와, 그래도 환불을 시도해볼 수 있는 조건을 정리해 드릴게요.
유튜브 프리미엄 환불 기본 조건
유튜브 프리미엄은 광고 없이 시청하고, 백그라운드 재생, 오프라인 저장 등 유료 기능을 제공하는 구독 서비스입니다. 이 서비스는 “결제 후 일정 기간 내에 서비스를 거의 사용하지 않은 상태”에서만 환불이 가능합니다. 구글 공식 정책상, 이미 프리미엄 기능을 사용한 경우 환불이 거부될 수 있다고 명시되어 있어요.
환불이 가능한 경우
- 결제 후 7일 이내에 환불 요청을 한 경우 (일부 안내에서는 14일 이내로도 안내됨)
- 결제 후 광고 없는 시청, 백그라운드 재생, 오프라인 저장, 유튜브 뮤직 스트리밍 등을 전혀 하지 않은 경우
- 결제 오류, 중복 결제, 미승인 결제 등 시스템 문제로 인한 결제인 경우
이때 “사용하지 않았다”는 의미는, 프리미엄 기능을 한 번도 쓰지 않은 상태를 말합니다. 예를 들어, 오프라인 저장 버튼을 눌러서 영상을 저장했거나, 저장된 영상을 한 번이라도 재생했다면 “사용한 것”으로 간주됩니다.
환불이 거절되는 일반 사유
- 결제 후 7~14일이 지나서 요청한 경우
- 이미 광고 없는 영상 시청, 백그라운드 재생, 오프라인 저장 등을 사용한 경우
- 연간 요금제나 선불 요금제를 부분적으로 사용한 경우
- Apple App Store를 통해 결제했지만, Apple 고객센터가 아닌 유튜브 채널로만 요청한 경우
이 중에서 “오프라인 저장 영상 시청”은 대표적인 사용 기록이므로, 환불 거절 사유로 가장 자주 언급됩니다.
오프라인 저장 시청이 환불 거절 사유가 되는 이유
유튜브 프리미엄의 핵심 혜택 중 하나가 바로 오프라인 저장 기능입니다. 이 기능은 프리미엄 구독자만 사용할 수 있고, 저장된 영상은 구독 기간 동안 오프라인으로 재생할 수 있습니다. 따라서 이 기능을 사용했다는 자체가 “유료 서비스를 이용했다”는 증거가 되는 것이에요.
오프라인 저장 = 서비스 사용으로 간주
- 오프라인 저장 버튼을 눌러 영상을 기기에 저장한 것만으로도 “사용 기록”이 남습니다
- 저장된 영상을 한 편이라도 재생했다면, 이 역시 명확한 사용 이력으로 판단됩니다
- 구글은 “광고 없이 시청, 백그라운드 재생, 오프라인 저장, 유튜브 뮤직 스트리밍”을 모두 프리미엄 서비스 사용으로 정의하고 있어요
즉, 오프라인 저장한 영상을 시청했다면, “서비스를 사용하지 않았다”는 환불 조건에 해당하지 않아 환불이 거절될 가능성이 매우 높습니다.
실제 환불 거절 사례
- 결제 직후 오프라인 저장을 해서 몇 편 시청한 뒤 환불 요청 → “서비스 사용 이력 있음”으로 거절
- 무료 체험 후 자동 결제되었고, 오프라인 저장한 영상을 보다가 환불 요청 → “이미 프리미엄 혜택 사용”으로 거절
- 결제 후 10일 정도 지나서 오프라인 저장 영상만 시청한 상태에서 환불 요청 → “요청 기간 초과 + 서비스 사용”으로 거절
이처럼, 오프라인 저장과 시청은 환불 거절 사유에서 거의 필수적으로 체크되는 항목입니다.
오프라인 저장 후 환불 거절 사유 체크리스트
오프라인 저장 영상 시청 후 유튜브 프리미엄 환불이 거절당했을 때, 어떤 사유가 적용되었는지 아래 항목으로 확인해 보세요. 이 체크리스트를 기준으로 고객센터에 추가 문의하거나, Apple/Google Play 등 결제 대행사에 재요청할 수 있습니다.
환불 거절 사유 5가지
- 서비스 사용 이력 존재
- 오프라인 저장을 했거나, 저장된 영상을 시청한 기록이 있는 경우
- 백그라운드 재생, 광고 없는 시청, 유튜브 뮤직 프리미엄 사용 기록도 포함
- 요청 기간 초과
- 마지막 결제 후 7~14일이 지나서 환불을 요청한 경우
- 일부 안내에서는 “결제 후 48시간 이내”를 권장하기도 합니다
- 결제 경로 문제
- Apple App Store에서 결제했지만, Apple 고객센터가 아닌 유튜브 채널로만 요청한 경우
- 통신사 결제, 제3자 결제 대행사 등을 통해 결제한 경우, 해당 업체 정책이 우선 적용
- 선불 요금제 또는 연간 요금제
- 연간 요금제나 선불 요금제를 구매한 경우, 부분 환불이 불가능하다고 명시되어 있습니다
- 이미 일부 기간을 사용한 선불 요금제는 환불이 거절될 수 있어요
- 반복적인 환불 요청 이력
- 과거에 유튜브 프리미엄 환불을 여러 번 요청한 기록이 있는 경우
- 반복적인 취소/재가입, 환불 요청은 정책상 거절 사유로 간주될 수 있습니다
- 유튜브 고객센터에서 환불 요청 후, 이메일이나 알림으로 거절 사유를 확인합니다
- Apple/Google Play 결제 내역에서 환불 상태와 거절 사유를 확인합니다
- 거절 사유가 “서비스 사용 이력 있음”이라면, 오프라인 저장 및 시청 기록이 포함된 것으로 보시면 됩니다
오프라인 저장 영상 시청 후 환불이 거절되었다면, 완전히 포기할 필요는 없습니다. 결제 경로, 환불 사유, 사용 기록의 범위 등을 다시 점검해 보면, 추가로 시도해볼 수 있는 방법이 몇 가지 있어요.
결제 경로별 대응 전략
- Google Play 결제 (안드로이드)
- 유튜브 고객센터 → “환불 요청”에서 사유를 명확히 기재하고 재요청
- 거절 시, Google Play 고객센터에 직접 문의하여 환불 상태를 재확인
- Apple App Store 결제 (아이폰)
- 유튜브 채널이 아닌, Apple 고객센터 또는 reportaproblem.apple.com에서 환불 요청
- “서비스 사용 이력 있음”이라는 사유가 나와도, Apple 측에서 재검토를 요청할 수 있습니다
- 통신사 결제 또는 제3자 결제
- 해당 통신사 고객센터 또는 결제 대행사에 직접 문의하여 환불 가능 여부 확인
- 결제 내역과 환불 거절 사유를 함께 제출하면, 추가 검토를 받을 수 있습니다
- 환불 요청 전에는 오프라인 저장, 백그라운드 재생, 광고 없는 시청 등을 완전히 중단합니다
- 환불 사유는 “실수로 구매함”, “서비스 사용하지 않음” 등 정책에 부합하는 내용으로 선택합니다
- 환불 거절 사유가 “서비스 사용 이력 있음”이라면, 오프라인 저장 및 시청 기록이 포함된 것으로 보시면 됩니다
- 환불이 완전히 불가능한 경우, 구독을 해지하고 다음 결제 주기부터는 요금이 청구되지 않도록 설정합니다
네, 가능합니다. 오프라인 저장 버튼을 눌러 영상을 기기에 저장한 것만으로도 “프리미엄 서비스 사용”으로 간주되기 때문에, 환불이 거절될 수 있어요. 구글 정책상 저장 자체가 서비스 이용 기록으로 처리됩니다.
Q2. 오프라인 저장한 영상을 1~2편만 봤는데, 유튜브 프리미엄 환불이 안 되나요?
대부분의 경우 환불이 어렵습니다. 유튜브 프리미엄 환불 조건은 “서비스를 거의 사용하지 않은 상태”인데, 오프라인 저장 영상을 시청한 것은 명확한 사용 기록으로 간주됩니다. 따라서 환불이 거절될 가능성이 매우 높아요.
Q3. 오프라인 저장 영상 시청 후 환불 거절 사유는 어떻게 확인하나요?
유튜브 고객센터에서 환불 요청 후, 이메일이나 알림으로 거절 사유를 확인할 수 있습니다. Apple/Google Play 결제 내역에서도 환불 상태와 거절 사유를 확인할 수 있으며, “서비스 사용 이력 있음”이라는 문구가 나오면 오프라인 저장 및 시청 기록이 포함된 것으로 보시면 됩니다.
Q4. 오프라인 저장 영상 시청 후에도 유튜브 프리미엄 환불을 받을 수 있는 방법은 없나요?
거의 불가능에 가깝지만, 다음 경우라면 추가로 시도해볼 수 있습니다. 결제 오류, 중복 결제, 미승인 결제인 경우, 유튜브 또는 Apple/Google Play 고객센터에 “결제 오류” 사유로 재요청해 보세요. 다만, 오프라인 저장 및 시청 기록이 있는 경우, 환불 승인 확률은 매우 낮습니다.