롯데카드는 고객들에게 다양한 금융 서비스를 제공하며, 고객센터를 통해 필요한 도움을 받을 수 있습니다. 특히 디지털 기기를 사용하기 어려운 분들을 위해 고객센터의 전화번호와 상담 연결 방법을 미리 알아두면 유용합니다.
롯데카드 고객센터 기본정보
대표번호 및 주요 서비스 전화번호
롯데카드 고객센터의 대표번호는 1588-8100입니다. 다음은 주요 서비스 전화번호입니다.
- 금융서비스 ARS: 1588-8200 / 1577-8200
- 분실신고 및 한도승인: 1588-8300
- 카드 빠른 전화신청: 1577-8700
- 할부금융: 1899-7112
- 신용대출: 1899-7112
해외에서 이용할 경우 아래의 번호를 사용할 수 있습니다.
- 고객상담: +82-2-1588-8100
- 분실신고 및 승인: +82-2-1588-8300 / +82-2-2280-2400
장애인을 위한 서비스
롯데카드는 언어 및 청각 장애인을 위해 수화 상담 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 전용번호는 070-7451-9890 및 070-7451-9891입니다. 영상통화를 통해 상담이 가능하며, IMO 앱을 통해서도 상담이 가능합니다.
시각장애인을 위한 서비스
시각장애인을 위해 마련된 ‘말로 하는 ARS’ 서비스는 24시간 운영되며, 상담원 연결은 오전 8시부터 오후 6시까지 가능합니다. 고객은 전화 연결 후 원하는 메뉴를 음성으로 선택할 수 있습니다.
챗봇상담
롯데카드 앱이나 홈페이지를 통해 24시간 이용 가능한 인공지능 채팅 상담 서비스가 제공됩니다. 고객센터에서 챗봇 상담을 클릭하면 관련 정보를 쉽게 조회할 수 있습니다.
롯데카드 고객센터 ARS 이용안내
ARS 이용방법
ARS는 다음과 같이 운영됩니다.
- 분실신고 및 해제, 보이스피싱 피해신고는 24시간 연중무휴로 이용 가능합니다.
- 상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다.
콜백 상담 서비스도 제공되며, 상담원이 지연될 경우 연락처를 남기면 뒤에 상담을 받을 수 있습니다.
디지털 ARS
스마트폰을 통해 간단한 본인 인증 후 업무를 처리할 수 있는 디지털 ARS 서비스가 있습니다. 업무 시간 내에는 1번 디지털 ARS를 선택할 수 있습니다.
누르는 ARS
기존의 누르는 ARS 서비스는 고객이 원하는 서비스 번호를 눌러 이용할 수 있는 시스템입니다. 다음은 일부 서비스의 단축번호입니다.
- 개인카드 분실신고: 8 → 1
- 상담원 연결: 8 → 0
- 즉시결제 신청: 1 → 2 → 1 → 1 → 1
롯데카드 고객센터 지점 안내
롯데카드 고객센터는 전국의 롯데백화점 내에 위치하고 있습니다. 아래는 주요 지점의 위치입니다.
서울 지역
- 강남점: 서울 강남구 도곡로 401 롯데백화점 8층
- 본점: 서울 중구 을지로 30 롯데백화점 지하 1층
경기 지역
- 구리점: 경기 구리시 경춘로 261 롯데백화점 지하 1층
- 수원점: 경기 수원시 권선구 세화로 134 롯데백화점 7층
경상 지역
- 부산본점: 부산 부산진구 기아대로 772 롯데백화점 9층
- 대구점: 대구 북구 태평로 161 롯데백화점 10층
전라 및 충청 지역
- 광주점: 광주 동구 독립로 268 롯데백화점 10층
- 대전점: 대전 서구 계룡로 598 롯데백화점 9층
이와 같은 정보를 미리 알고 계시면 롯데카드 고객센터를 보다 효율적으로 이용할 수 있습니다. 상담원 연결 시 대기시간이 길어질 경우, 콜백 서비스를 활용하면 편리합니다.
자주 묻는 질문
롯데카드 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
롯데카드의 대표전화는 1588-8100입니다.
해외에서 고객센터에 연락할 때 전화번호는?
해외에서 연락할 경우 +82-2-1588-8100을 사용하면 됩니다.
수화 상담 서비스는 어떻게 이용하나요?
수화 상담은 전용번호 070-7451-9890 또는 070-7451-9891로 연락하여 영상통화로 진행할 수 있습니다.