롯데카드 개인정보 유출 사건 총정리

2025년 롯데카드는 약 297만 명의 고객 정보를 유출하는 대규모 사고를 겪었습니다. 이 사건은 카드번호, 비밀번호 일부, CVC 번호를 포함한 민감한 정보가 외부로 유출된 것으로, 소비자들에게 큰 주의가 요구됩니다. 이번 글에서는 사건의 경과, 유출된 정보의 범위, 롯데카드와 금융당국의 대응, 고객이 취할 수 있는 예방 조치에 대해 알아보겠습니다.

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롯데카드 개인정보 유출 사건 개요

해킹 공격 발생

2025년 8월 14일부터 27일까지 롯데카드는 해킹 공격을 받아 고객 개인정보 1.7GB가 유출되었습니다. 이 중 200GB의 데이터가 외부로 빠져나갔으며, 약 296.9만 명의 개인 신용 정보가 포함되었습니다. 이 사건은 금융위원회와 금융감독원이 즉각적으로 조사에 나서면서 알려졌습니다.

유출된 정보의 종류

유출된 정보는 다음과 같습니다:
– 공통 항목: CI(연계정보), 주민등록번호, 가상결제코드 등
– 고위험군: 카드번호, 비밀번호 일부(2자리), CVC 포함 (부정 사용 위험)
– 일반군: CI 및 가상결제코드 등으로 즉시 결제 사용이 어려운 정보

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롯데카드의 대응 및 고객 보호 조치

금융당국의 대응

금융위원회와 금융감독원은 사고 직후 비상대응체계를 가동하고, 전 금융권에 보안 강화 조치를 지시했습니다. 또한, CISO 권한 강화 및 징벌적 과징금 도입을 예고했습니다.

롯데카드의 조치

롯데카드는 고객 피해를 방지하기 위해 다음과 같은 조치를 시행하고 있습니다:
– 카드 재발급 지원: 비밀번호 변경 유도 및 해외결제 차단 서비스 제공
– FDS(이상거래탐지시스템) 강화: 해외 온라인 결제 시 전화 본인 확인 필수
– 피해 발생 시 전액 보상 원칙: 무이자 할부 및 카드 사용 알림 서비스 무료 제공

개인정보 유출 여부 확인 방법

고객은 다음 경로를 통해 개인정보 유출 여부를 확인할 수 있습니다:
– 롯데카드 앱: 보안 메뉴에서 확인
– 홈페이지: 개인신용정보 유출 조회 페이지
– 전화 문의: 고객센터 1588-8100

개인정보 유출 방지 방법

롯데카드는 고객들이 개인정보를 안전하게 관리할 수 있도록 다음과 같은 권장 사항을 제공하고 있습니다:
– 카드 재발급 신청: 유출된 고객은 콜센터나 앱을 통해 재발급 신청 가능
– 비밀번호 즉시 변경: 해외결제 차단 설정
– 카드사용 알림 서비스 활성화: 실시간 결제 내역 확인
– 의심 거래 즉시 신고: 고객센터에 신고

롯데카드 해지 및 재발급 절차

카드 재발급 방법

• 신청: 개인정보 유출 고객은 콜센터나 홈페이지/앱을 통해 신청
• 추가 조치: 기존 카드 일시 정지, 비밀번호 변경, 해외 이용 차단

카드 해지 방법

• 방법: 콜센터를 통해 즉시 해지가 가능하며, 홈페이지/앱으로 신청 시 본인 확인 절차 필요
• 확인 사항: 해지 전 남아있는 포인트 및 미납 금액 확인 필요

자주 묻는 질문

롯데카드 홈페이지에서 로그인하지 않고 정보 유출 여부를 확인할 수 있나요?

로그인 없이 확인은 불가능하며, 휴대폰 본인 인증 후 확인 가능합니다.

본인이 아닌 경우에도 정보 유출 여부를 확인할 수 있나요?

불가능합니다. 본인에 한해서만 상담이 가능합니다.

스마트폰에서 롯데카드 앱을 설치하지 않고 정보 유출 여부를 확인하는 방법은 무엇인가요?

모바일 홈페이지의 정보 유출 여부 확인 페이지에 접속하여 휴대폰 본인 인증 후 확인 가능합니다.

카드번호만 유출된 고객도 재발급을 받아야 하나요?

카드번호만 유출된 경우 부정 사용 위험은 낮지만, 비밀번호 변경을 권장합니다.

다수의 카드 중 1장만 유출되었는지 전체 카드에 대해 재발급을 해야 하나요?

유출된 카드만 재발급 받으시면 됩니다.

개인정보 유출 관련 담당 부서 문의 전화번호는?

롯데카드 고객센터(1588-8100)에서 피해 예방 전용 콜센터를 24시간 운영 중입니다.

롯데카드 개인정보 유출 사건은 현재까지 확인된 부정 사용 사례는 없지만, 피해 가능성이 있는 고객은 카드 재발급과 비밀번호 변경 등을 통해 안전을 유지하시기 바랍니다.

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